Oprez pri sklapanju ugovora s H1

Korisnici oprez. Tvrtka H1 na prijevaru lovi nove korisnike. U nastavku teksta možete pročitati prigovor upućen H1 telekomu d.d. a u danima koji sljede ćete pročitati kako su se oni ponijeli u situaciji. Gospodin i gospođa su spremni za medijski nastup te ćete ih možda vidjeti na HRT-u.

Predmet: Raskid ugovora bez naplate penala
Poštovani,
Molim da promotrite ovaj slučaj koji je materijalno i psihički oštetio gosp. Ivana Kureka i njegovu suprugu Nenu, te koji vama, iako posredno ne služi na čast. Želja mi je da na obostrano zadovoljstvo riješimo nesporazum, u što kraćem roku, bez nepotrebnih odugovlačenja.

Gosp. Ivan Kurek 08. 04. 2015. prevaren je od strane djelatnika tvrtke Prudentis j.d.o.o. koda 673000283 (u daljnjem tekstu Prodavatelj) koji mu je podvalio sklapanje ugovora tako da ga je doveo u zabludu. Prodavatelj je ušao u kuću izjavivši kako provodi anketu o zadovoljstvu korisnika telefonskih usluga. Nakon što je lažima obmanuo gosp. Ivana za kraj mu je ponudio da potpiše ugovor o prelasku na novog operatera a predstavio ga je kao anketni listić koji treba potpisati. Sumnjičavi Ivan ga je upitao ga je da li je ova kakva smicalica na što je Prodavatelj odgovorio da nije, da su njegovu baku tako prevarili, i kao dobronamjerni savjet rekao da ništa ne potpisuje u vezi s energetskim operaterima jer da će ga oni prevariti. U tom trenutku gosp. Ivan mislio je da potpisuje anketni listić a u stvari sklopio je ugovor s tvrtkom H1 (ugovor u prilogu).
Usluga H1 uključena je 17.04. no prema tvrdnji vašeg operatera 14 dana vremena za raskid ugovora traju od sklapanja ugovora a ne od uključenja usluge, što je prilično čudno jer se tako korisniku smanjuje realno vrijeme da analizira kvalitetu nove usluge. Gosp. Kurek je tek shvatio što se dogodilo kada je stigao i prvi račun. Tada je već bilo prekasno za raskidanje ugovora po povoljnijim uvjetima (prema izjavama vašeg telefonskog operatera), no unatoč tome 29. 04. 2015. u prostorijama T-HT-a potpisuje izjavu kojom želi raskinuti sve usluge s H1 i platiti sve penale. Prema izjavama telefonskog operatera T-HT-a isti dan je ugovor o raskidu dostavljen u H1.
Tijekom svibnja kontaktirao sam telefonski centar H1 i provjerio trebam li još što potpisati ili je postupak raskida usluga završen u prostorijama T-HT-a kada je gosp. Kurek potpisao Jedinstvenu izjavu krajnjeg korisnika o raskidu ugovora s postojećim operaterom. Operater H1 mi je rekao da mu je vidljivo da je postupak pokrenut i da više nemam nikakve brige.
Na žalost H1 je gosp. Kureku uputio račun za svibanj, nakon čega sam kontaktirao telefonski centar H1 na kojem mi je operater izjavio da H1 nije zaprimio nikakav zahtjev za raskidom ugovora. Čudno je da jedan operater H1 vidi raskid ugovora a drugi ne vidi (pogotovo jer je prvi vidio a drugi koji je gledao barem dva tjedna kasnije nije vidio). Zbog toga vam se obraćam pismeno (iako se svi moji telefonski razgovori snimaju).

Iz postupaka gosp. Kureka razvidno je da je bio obmanut i prevaren jer čim je saznao da je sklopio ugovor s H1 odmah je pokrenuo postupak povratka starom operateru čak i uz plaćanje penala prema H1. Prijevarom od strane Prodavatelja gosp. Kureku je načinjeno više materijalnih šteta:
1. Gosp. Kurek je imao uslugu T-HT-a „Halo 45“ po cijeni od 45kn, koja se više ne može uključiti pa sada koristi sličnu uslugu koja je 300 kn/godinu skuplja od trenutnih usluga,
2. 100 kn prijevremenog raskida ugovora s T-HT-om,
3. 500 kn prijevremenog raskida s H1.
Osim materijalne štete napravljena je i psihička šteta. Naime gosp. Ivan i Nena su stariji ljudi koji su postali vrlo uznemireni zbog činjenice da im je netko nešto podvalio lažima, te su uznemireni zbog ne raskidanja ugovora koji je trebao biti raskinut. Psihičko stanje gđe. Nene Kurek postalo je vidno lošije, jer se stalno zamara mislima što će se dogoditi te zašto se ugovor ne raskida te se to odražava kroz otežano spavanje i osjećaju uznemirenosti koji ju proganja.
Nakon iscrpnog uvoda u događaj od vas tražim sljedeće:
1. Raskid ugovora s H1 u što kraćem roku,
2. Podatak o vremenu kada i kako ste primili zahtjev za raskidom usluga od strane T-HT-a,
3. Vaše odustajanje od naplate penala za raskid ugovora,
4. Prijedlog za naknadu štete koju je stvorio prodavatelj u ime H1,
5. Vaše očitovanje o neetičnom poslovanju Prodavatelja koda 673000283 i mjeri koju ste poduzeli protiv tvrtke Prudentis j.d.o.o.,
6. Ime i prezime Prodavatelja koji je sklopio ugovor u vaše ime.