Što napraviti kada vas osobni bankar laže u lice, pokušava vas prevariti, nudi vam usluge koje su nepovoljne za vas, prešućuje ono što mora reći i to sve pred voditeljem poslovnice. Što kada o svemu obavijestite banku…i ne dogodi se ništa. U nstavku slijedi moj službeni prigovor banci HPB:
Poštovani,
želio bih od vas čuti što mislite o mom postupku dizanja kredita kod osobnog bankara: gđe (ime je uklonjeno) djelatnice poslovnice HPB-a u Zaprešiću.
Došao sam na dogovor za dizanje kredita (sada već realizirani kredit ugovor br. 9916275811, od 10. veljače 2016.), čiji se uvjeti reklamiraju na internetu. Za navedeni kredit do iznosa 50 000 kn nema posebnih elemenata osiguranja. Budući da sam želio promotivni kredit čiji je rok uskoro istjecao, i kako je osobni bankar znao da u tjednu koji je slijedio moram na teren gdje nisam u mogućnosti obilaziti iste poslovnice te banke te je informacije iskoristio protiv mene nametnuvši po mom mišljenju neopravdane uvjete osiguranja kredita. Osim toga komunikacija s bankarom nije bila ista preko e-maila, osobno i preko telefona, osim kada bih rekao da se razgovor snima nakon čega je komunikacija postala normalnija tj. u skladu za zakonom. Osobni bankar se prema mom mišljenju nije ponio korektno jer mi je u više navrata navodio izjave za koje smatram da su protuzakonite i da me navode na krivi zaključak.
Već na prvom razgovoru osobni bankar mi je najavio kako će banka sigurno tražiti policu osiguranja. Rekao sam da sam u posjedu Allianz police za koju je bankar rekao da ne valja jer banka radi isključivo s Croatia osiguranjem. Ovo je po meni opasno zavaravanje kupaca.
Na moj upit mogu li dobiti popis osiguranja s kojim dotična banka radi dobio sam odgovor da osobni bankar nije ovlašten za davanje takvih informacija, pogotovo ne putem e-maila i da ako želim mogu pregledati njihove web stranice.
Tom prilikom sam rekao kako nemam namjeru kupovati policu osiguranja, a bankar je najavio mogućnost kupovine udjela u fondu kao zamjenu za policu osiguranja. Kao da je sve bilo predestinirano da se kredit od 46 000 kn, urednog platiše s iznadprosječnim primanjima, bez ikakvog tereta mora dodatno osigurati zbog tobože velikog rizika a sve u suprotnosti s uvjetima koje ta banka oglašava na internetu. U stvari većinu svog vremena potrošili smo na razgovore o elementima osiguranja, tijekom svih dana ugovaranja kredita.
U više navrata osobni me bankar pokušao navesti kako bi se kupovina udjela u fondu financirala iz kredita što bi ukupnu svotu kredita povisilo iznad 50 000 kn i tako legitimiralo elemente osiguranja. Pretpostavljajući o čemu je riječ izjavio sam kako ću osiguranje ako banka tako odluči financirati iz svojih izvora. Dodatno me začudila ta izjava jer kako je osobni bankar mogao znati što će odlučiti povjerenstvo u banci koje odlučuje o tim procjenama, i tako mi stvarati potpuno nepotreban trošak u slučaju da je baka odlučila da dodatnih elemenata neće biti.
Idući put sam donio traženu dokumentaciju i kada je osobni bakar spomenuo elemente osiguranja ja sam pokazao svoju policu za koju je ponovio da ne valja. Upitao sam za iznos, on je valjao ali nije valjalo to što je od Allianza. Osobni bankar se prisjetio kako jednoj gospođi koja je također imala policu koja nije bila Croatia osiguranje banka odbila istu kao element osiguranja, te smo odmah počeli razgovarati o drugim elementima osiguranja. Čudilo me da se postupak odbijanja Allianza odvija na razini osobnog bakara a ne na nekoj višoj. Tom sam prilikom upoznao osobnog bakara kako imam e-mail u kojem mi HPB jamči da ne radi razlike između polica, na što je osobni bankar izjavio da banka može odlučiti i o drugom elementu i da će tako biti.
Za par dana, kada je već promotivna ponuda završila, osobni bankar me nazvao na telefon i rekao kako je kredit odobren (u brižljivo odabranom pasivu) i kako se mora kupiti 18% udjela u fondu kao elementom osiguranja. Ako želim kredit to su bili uvjeti, na koje sam ja pristao vjerujući kako se taj elemenat osiguranja neće naći u ugovoru jer je to proizvoljan dodatak osobnog bakara. Tom sam prilikom tražio da mi se ugovor pošalje na e-mail.
Za par dana sam umjesto ugovora dobio poruku kako je sve sređeno i da dođem potpisati papire. Putem e-maila sam zatražio da mi se ugovor pošalje na moj e-mail. Dobio sam odgovor „…ugovor je potrebno prethodno potpisati , molim Vas javiti kad Vam odgovora doći u poslovnicu kako bi se isti realizirao u cijelosti.“ Ponovo sam putem maila zatražio ugovor ali nisam dobio odgovor.
Drugi dan me osobni bankar nazvao na telefon i rekao kako nije stigao čitati moje mailove i neka dođem u poslovnicu na potpisivanje ugovora i da se nikako drugačije to ne može realizirati osim u poslovnici tobože zbog datuma koji je na ugovoru. Upozorio sam ga kako se razgovor snima i neka pazi što govori, i pitao sam ga što će biti ako ja dođem danas dobijem ugovor i ne realiziram kredit? Dobio sam odgovor da će se sutra isprintati novi ugovor. Lijepo sam ga zamolio neka me pričeka moj ugovor u poslovnici a bankar se odjednom sjetio kako je najbolje da se ugovor odmah isprinta sa sutrašnjim datumom i sve smo riješili.
U ugovoru kredita pod stavkom osiguranje kredita nije bilo spomena nikakvih udjela u fondovima. Došao sam u banku uzeo ostatak papira, potpisao ugovore i vratio se s ovjerama od javnog bilježnika. Nakon mog predavanja kompletne dokumentacije osobni bakar je prešao na elemente osiguranja. Ja sam promptno reagirao kako u ugovoru koji smo potpisali toga nema i da ne želim ništa platiti. Osobni bankar je rekao kako je to njegov propust i da ću ipak morati kupiti udjele. Kako bih izbjegao daljnje prepucavanje zatražio sam da intervenira voditelj poslovnice.
Pred voditeljem poslovnice gđom, ime je uklonjeno, osobni bankar je također ponovio kako mi je prilikom prvog sastanka izjavio da HPB banka ne radi s Croatiom. Tijekom razgovora obavijestili su me i o mogućnosti da odustanem od kredita što sam odbio, kao i o mogućnosti da me banka mogla odbiti ali nije. Ja sam njih obavijestio o mogućnosti da o svemu obavijestim HNB.
Voditelj poslovnice je tražio da mu dostavim dokument kojim se dokazuje kako sam u potpunosti isplatio svoj stambeni kredit u PBZ-u što sam i dostavio, zanimalo ga je i da li sam policu Allianza vinkulirao na PBZ no polica je bila čista kao suza. Voditelj poslovnice potvrdio je činjenično stanje da je ugovor potpisan bez dodatnih elemenata osiguranja, i da će s nadređenima vidjeti što sada s kreditom te da će me izvijestiti o njihovoj odluci. Drugi dan sam obaviješten kako je kredit odobren čak smo izbjegli interkalarnu kamatu.
Nakon svega meni su ostale stanovite nejasnoće , pa ja vas molim da mi se očitujete o njima. Budući sa sa osobnim bankarom nisam mogao naći zajednički jezik, obratio sam se voditelju poslovnice. U razgovoru sa voditeljem poslovnice ja sam tvrdio kako je sporni element zaštite neosnovan i nepotreban, dok je voditelj poslovnice tvrdio da je ugovor manjkav u smislu da se propustilo napisati navedeni element osiguranja koji je u stvari tamo trebao i biti. Iako sam sa voditeljem poslovnice realizirao kredit, nisam zadovoljan odgovorima na svoja pitanja stoga se obraćam banci.
Uvažavam vaše pravo da se o navedenim pitanjima ne morate izjasniti, no nadam se da ću ipak dobiti odgovore na sljedeća pitanja (odgovore dostaviti na email adresu j adresa je uklonjena):
1. Da li je dodatni element zaštite, navodnih 18% iznosa kredita doista odluka ovlaštenog tijela banke ili proizvoljna odluka osobnog bankara?
2. Ako je dodatni element osiguranja vaša odluka, molio bih da mi ukažete na rizike koji su doveli do odluke koja je u suprotnosti sa uvjetima koje oglašavate za isti kredit.
3. Da li je osobni bankar napravio pogrešku kada mi je u više navrata izjavio kako HPB ne radi s Allianzom i kako takva polica nije valjana, čak i pred voditeljem poslovnice?
4. Da li je voditelj poslovnice trebao trenutno ispraviti netočnu izjavu osobnog bakara o nevaženju Allianz police?
5. Kako je moguće da osobni bankar savršeno točno predviđa da se polica Allianza neće priznati kao element osiguranja? (i iz toga proizlazi sljedeće pitanje)
6. Što vi smatrate o inzistiranju osobnog bankara da se element osiguranja (kupovina udjela u fondu) koji još nije određen od ovlaštenog tijela odmah uračuna u svotu kredita?
7. Da li je običaj vašeg poslovanja da se na zahtjev klijenta za uručenjem ugovora kredita prije samog potpisivanja isti pokuša ne uručiti i navesti klijenta na pogrešan zaključak tako da ugovor ne bude uručen dan ranije, već neposredno pred potpisivanje?
8. Postoji li u vašoj tvrtki kakav pisani ili nepisani kodeks kojim izvrgavate pritisku ili ruglu vlastite djelatnike koji ne ostvare zadane kvote prodaje vaših proizvoda?
Molim vas posebno odgovor na svako pitanje pojedinačno. Ne tjerajte me da vam postavim osam pojedinačnih prigovora. Na pitanja na koja ne želite dati odgovor jednostavno tako i recite,
Prije nego ćete mi dati odgovore na moja pitanja, pretpostavljam da ćete provesti internu istragu. Molim vas da me o obavijestite o rezultatima istrage i poduzetim mjerama. Moji daljnji koraci ovise o vašem odgovoru. Ako utvrdite nepravilnosti umjesto sankcioniranja osobnog bankara iz poslovnice u Zaprešiću radije cirkularnim pismom obavijestite ostale osobne bankare da ne naprave slične propuste. Osobnom bankaru ovo je vjerujem bio dovoljan stres.
Leave a Reply