Peek & Cloppenburg je tvrtka gdje često kupujem no ponekad me i oni znaju neugodno iznenaditi. Čudi me što unatoč dobroj volji ponekad padaju na sitnicama. Ovo sigurno nije razlog ta tamo prestanem kupovati ali ostaje gorak okus da sam ipak bio nasamaren. Slučaj se dogodio u City Centru One, Jankomir.
Na akciji sam kupio majicu kratkih rukava na kojoj su se pojavile rupice na oba obruba rukava. Nasreću, imao sam Peek & Cloppenburg karticu te sam i bez računa mogao zamijeniti proizvod koji nisam koristio niti pola godine. Pitao sam imaju li istu takvu da zamijenim, a oni su odgovorili da nemaju tu boju ali da ima sličnih. Bez puno razmišljanja odlazim po istu majicu druge boje i na blagajni se neugodno iznenadim kada me upozore da moram nadoplatiti 28,00 kn jer sam prvu majicu platio manje koristeći promotivne bonove.
Pokušam voditeljici objasniti da ja ne mijenjam robu iz hira nego zato što sam dobio neispravan artikal ali bezuspješno. Sigurno neću propasti zbog 28,00 kn ali što je s onim bonom? Ja sam bon iskoristio za nešto što ne vrijedi i zar on propada? Najsmješnije od svega je da sam našao majicu iste boje oni bi ju zamijenili, a kako je ova drugačije ali isti model onda moram nadoplatiti. S obzirom na to koliko Peek & Cloppenburg ulaže truda u komunikaciju s klijentima čudi me da u njihovoj poslovnoj politici ne postoji protokol za ovakav slučaj.
Možda bude nakon ovog posta.
Leave a Reply