Ovo je priča koju vrlo rado pričam. Isti onaj Alcatel (prvi i zadnji u mom životu) pokvaren po tko zna koji put. Dajem ga na servis i izjavljujem da ne želim popravak nego novi uređaj. Ako uređaj jednom date na popravak onda se on nadalje može samo popravljati, ali prvi puta imate i izbor tražiti novi uređaj što znači nova kutija, novi uređaj i nova garancija.
Vraćam se po uređaj u Lante poslovnicu u West Gateu i pitam prodavača da li sam dobio novi uređaj. Da uređaj vam je zamijenjen kaže on i pruža mi moj stari uređaj. Oprostite čudim se, pa ovo je moj uređaj nije nov. Ne znam ja ništa brani se prodavač. Pogledam servisni nalog i na njemu piše “uređaj zamijenjen”. Zamolim prodavača da pogleda da na nalogu piše zamjena i pokazujem mu svoj mobitel sa malom ogrebotinom na plastici. Vidite ovaj je uređaj moj. Ah da odgovara, izgleda sa su vam samo zamijenili matičnu ploču. Super zaključujem, dakle nisu mi dali novi uređaj. Pa ne znam brani se on. Kako ne znate pa ovaj mobitel ima malu ogrebotinu koja je bila i kada sam vam dao uređaj. Dakle uređaj je stari. Ne znam gospodine tko je ogrebao vaš uređaj, to morate pitati servis. Dobro molim vas da mi samo na servisni nalog napišete da podatak na njemu nije točan, jer uređaj nije zamijenjen, nego popravljen. Neću ja vama potpisati ništa odgovori prodavač. Pokušavam mu objasniti da ako ja sada preuzmem uređaj i nalog na kojem piše da je uređaj zamijenjen da ne mogu sutra dokazati da nije zamijenjen. To ćete riješiti sa servisom odbrusi. Ma što ću ja rješavati sa servisom, vama sam predao uređaj vi ste primili uređaj koji nije u skladu sa dokumentacijom. Vi niste trebali primiti takav uređaj. Kako da ja dokažem da nisam dobio novi uređaj. Ne znam, to ćete riješiti sa servisom. Bijesan uzimam uređaj i sutra dolazim s papirom da predam prigovor. Naišao sam na drugog djelatnika. On gleda moj papir pa mi kaže, pa ovo uopće nema veze sa mnom. Znam odgovaram, ima veze s vašom tvrtkom koje ste vi zaposlenik. Zaprimite moj prigovor. Neću ja zaprimiti ništa odgovara. Dobro kako se vama može poslati prigovor. Ne znam ja ništa, ja ću papir poskenirati i poslati ga šefu. Dobro barem nešto, ali hoćete mi udariti kakav pečat (a gde je pečat) da imam potvrdu da sam vam predao prigovor. Ništa ja vama neću poštambiljati odgovara. Pitam ga kako ću imati dokaz da sam nešto predao, je će on sutra moći reći da nije primio ništa. Ne znam ja ništa. Lud i bijesan odlazim. Prodavač ne zna kako se predaje službeni prigovor, to mu nigdje ne piše na dućanu. NA web stranici firme nalazim neke adrese i šaljem prigovor. Nema odgovora. Šaljem ga ponovo na proširenu listu i u cc stavljam Potrošački kod, Udrugu za zaštitu potrošača i Potrošač. Tek tada dobivam nekakav odgovor. Budući da nisam odgovor dobio unutar 15 dana prijavljujem ih Inspektoratu. Inspektorat je zaključio kako zamjena matične ploče nije zamijenjen uređaj. Zamolio sam inspektora da moj dio prigovora što mi nisu odgovorili unutar 15 dana zanemari, jer im je to sigurna globa. Smatrao sam da je sam nadzor dovoljna muka. Ipak nakon nadzora sada u dućanu piše kako se može poslati prigovor i prodavači su sada ipak malo susretljiviji prema kupcima.
Leave a Reply