Što se dogodi kada imate kvar na skupom mobitelu a servis vam je MESC? Baš ništa.
Uređaj već neko vrijeme ima problem s punjenjem preko punjača. Na žalost u međuvremenu sam razbio staklo i odnio uređaj na popravak u servis. U nastavku je moj službeni mail upućen servisu, odgovor servisa i mišljenje Savjetovališta Zagreb.
Poštovani,
dao sam na popravak svoj Samsung S3 koji ima problema s punjenjem (radni nalog 535-881). Prilikom punjenja na običan punjač stalno se pali i gasi dok se tijekom punjenja preko laptopa ili baterije puni normalno. Vaš djelanik me preko mobitela kontaktirao i upitao želim li da mi se popravi razbijeno staklo po cijeni od 935,00 kn jer prema njegovim tvrdnjama ukoliko se mobitel bude popravljao vi ćete morati rastaviti cijeli uređaj usljed čega će se ekran raspasti.
Ja ne želim plaćati vangarancijske popravke ukoliko oni nisu neophodni za popravak koji ste dužni popraviti u garantnom roku. Molim Vas da mi objasnite koja je procedura popravka mog uređaja te mi objasnite nužnost popravka stakla. Moram Vas informirati da je problem s punjenjem puno stariji od razbijenog stakla.
Ovim putem vas također molim da mi navedete postoji li mogućnost popravka samo kvara zbog kojeg je uređaj poslan na servis.
LP
Marko Škovrlj
Odgovor servisa:
Poštovani g. Škovrlj,
Zahvaljujemo na Vašem upitu. Prema jamstvenom listu proizvođača, uređaji koji su oštećeni nemaju garanciju proizvođača da će radi ispravno. Da se radi o nekom drugom oštećenju, mogli bi Vam popravi dio koji Vama stvara poteškoće. Međum, kod oštećenja ekrana može doći do potpunog puknuća prilikom postupka otvaranja uređaja. U tom slučaju biste imali potpuno neupotrebljiv uređaj.
Jednako tako, ekran koji je oštećen troši duplo više baterije da bi radio nego neoštećeni. Iako su naizgled nepovezani kvarovi, oštećenja na uređaju mogu na razne načine uzrokova nepravilnos u radu uređaja, te Vam proizvođač na takav uređaj ne može da jamstvo da će radi ispravno.
Za sva dodatna pitanja, slobodno nam se obrate.
Obratio sam se u Centralni informacijski sustav za zaštitu potrošača i oni su mi odgovorili:
veza:
Zakon o zaštiti potrošača NN 41/2014 II. Glava I. članak 10. stavak 4.: Osim obveze iz stavaka 1.,
Zakon o zaštiti potrošača NN 41/2014 II. Glava I. članak 10. stavak 5.: Trgovac je dužan u pisanom,
Zakon o zaštiti potrošača NN 41/2014 II. Glava I. članak 10. stavak 2.: Osim obveze iz stavka 1.,
Zakon o zaštiti potrošača NN 41/2014 II. Glava I. članak 10. stavak 1.: Trgovac je dužan omogućiti,
Zakon o zaštiti potrošača NN 41/2014 II. Glava I. članak 10. stavak 3.: Trgovac je dužan u
Savjetujemo da podnesete pisani prigovor (poštom preporučeno) serviseru i zatražite njihovo očitovanje oko Vašeg slučaja. Odgovor morate dobiti u roku od 15 dana. Ukoliko odgovor bude negativan ili ne odgovore prijavite servisera Tržišnoj inspekciji pri Ministarstvu gospodarstva, Vukovarska 78, 10000 Zagreb.
Prije nego što poduzmete bilo kakve radnje pročitajte jamstveni list i pogledajte dali on pokriva software. Ako pokriva onda podzmite gore navedene postupke. Vaše pravo je zahtjevati popravak svega onoga što je navedeno u jamstvenom listu, a oni ne smiju uvjetovati popravak onoga što nije u jamstvu.
Leave a Reply