Što se događa kada telefonski operater ne drži vlastite promotivne akcije i još vas smatra budalom? E to vam je isto kao kad vam je MESC servis, ne dogodi se ništa. Usluga (nešto slično kao nOvčić) bi mi na svakih uplaćenih 100 trebala dodati 20 kn na račun (realnog novca a ne virtualnog) i nakon toga bih trebao dobiti poruku SMS-om. Ali ne poruka već godinama ne stiže, a lova ponekad da ponekad ne. Znao sam ih s vremena na vrijeme nazvati, operater bi provjerio ispričao se u uplatio novac. Požalio sam se (pazite koje godine 2013.) i da ne dobivam obavijest SMS-om na što su mi sugerirali (tele2) neka si ja svaki dan kucam kod *130# pa neka si zbrajam jesu li mi ili ne uplatili novac. Ajde i preko toga bih prešao, ali odjednom operater me uvjerava kako sam jednom dobio 20kn jednokratno i da nisam član nikakvog kluba. Žalim se pismeno, pa trebali su im mjeseci da vide što je. I napokon stiže odgovor: “da vi ste član kluba”. Superiška nazovem ja službu ua korisnika i pitam gdje je novac e i u kojem sam klubu on će meni da nisam nigdje. Eh, sada ja tu snimku pošaljem upravi da vidimo tko tu koga nabija na kolac. U međuvremenu Tele2 meni uplati 200 kn kao naknadu za dugo čekanje odgovora. Juhuhu. Ali odgovora niti da bi. Pošaljem ja njima opet mail a oni mi odbruse da su mi već odgovorili, prijavim sve na Savjetovalište Zagreb i eto njihovog odgovora. Inače i moja supruga je u istom promotivnom klubu i niti ona ne dobiva novac.
Odgovor Savjetovališta Zagreb:
Poštovani,
s obzirom na dosadašnju kronologiju predlažemo da kompletnu dokumentaciju u sklopu zahtjeva za rješavanje slučaja uputite na HAKom (Hrvatska agencija za mrežne djelatnosti), na adresu Ulica Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110 Zagreb.
Dopis pošaljite preporučenom poštom kako bi imali dokaz o dostavi.
U slučaju primitka rješenja inspekcijskog nadzora u međuvremenu, HAKom-u dostavite i taj dokument.
Lijep pozdrav!
korisnik@tele2.com <korisnik@tele2.com> 31 July 2014 12:49
To: skofolo@gmail.com
Poštovani gospodine Škovrlj,
zahvaljujemo Vam se na strpljenju i ispričavamo se na duljem čekanju na odgovor.
U privitku Vam dostavljamo Uvjete korištenja promocije Tele2 Blabla Bonus programa.
Također bismo se ispričali na nesporazumu i netočnoj informaciji kako niste član Blabla bonus programa,
obzirom da je detaljnom provjerom utvrđeno kako ostvarujete pravo na istu promociju.
Nismo utvrdili nepravilnosti pri nadoplati bonus iznosa na Vaš račun, ali ukoliko iste ubuduće zamijetite,
ljubazno Vas molimo da nas obavijestite kako bismo isto detaljnije istražili.
Vaša poteškoća sa nezaprimanjem obavijesnih poruka nakon zaprimljene nadoplate iz Blabla Bonus programa
proslijeđena je nadležnom odjelu.
Zahvaljujemo Vam na razumijevanju.
S poštovanjem,
Vaš Tele2
Snimka razgovora s operaterom: 14-08-01 Tele2 operater izjavljuje da nemam bonus
Kronologija događanja:
21. 05. 2013. Žalim sa da se bonus koji isplaćuje Tele2 nije potvrđen SMS porukom, i da nisam siguran uplaćuje li se.
21. 05. 2013. Tele2 ustvrđuje da mi je bonus os 20 kn uplaćen 15. 05. 2013. (dakle tada sam još uvijek član) i tvrdi da je način provjere uplate bonusa je tipkanje koda *130# što je u suprotnosti uvjeta korištenja promocije.
tijekom travnja 2014. telefonski u više navrata pokušavam otkriti zašto ne dobivam bonus kune na račun. Operaterima je vidljivo da sam jednom u prošlosti dobio 20 kn, ali da nisam u nikakvoj promociji.
21.06.2014.pismeno prijavljujem u Tele2 kako više ne dobivam bonus kune, kako me operateri uvjeravaju kako nisam u nikakvoj promociji i kako im je vidljivo da sam jednom dobio 20 kn ali da je to bilo jednokratno. Tražim potvrdu jesam li član promocije ili kada sam to prestao biti.
27. 06. 2014. Tele2 odgovara kako je primio moj prigovor i uputio ga na rješavanje.
09. 07. 2014. Prijavljujem slučaj Tržišnoj inspekciji, ID slučaja : INC-16164, zbog mojeg općenitog upita slučaj zaključen a da nisam riješio svoj problem.
20. 07. 2014. Šaljem požurnicu
28. 07. 2014. Tele2 moli za još malo vremena, jer im treba još vremena
31.07. 2014. Tele2 mi šalje uvjete Bla bla kluba i ustvrđuje kako sam ja član kluba i da je sve u redu.
01. 08. 2014. Zahvaljujem Tele2 na netočnom odgovoru, jer imam snimku opertera koji mi govori kako nisam član nikakvog kluba, i tvrdi da u sustavu nikad nije vidio moju nadoplatu od 20 kn, te ih molim da utvrde tko je u krivu njihov operater ili osoba koja psimeno odgovara na upite.
19. 08. 2014. Tele2 žali zbog greške, tvrdi da je operater u krivu i da sam član Bla bla kluba
25. 08. 2014. Tele2 zbog dugog čekanja uplaćuje mi 200 kn i nada se kako ću uskoro dobiti odgovor.
16. 09. 2014. Prijavljujem u Tele2 kako niti moja supruga koja je također u istome klubu ne dobiva novac, i molim ih da mi odgovore na upite koje tražim.
21. 09. 2014. Tele dva odgovara “…Detaljnom provjerom utvrđeno je kako su dana 31. srpnja 2014. godine te 25. kolovoza 2014. godine na Vašu e-mail adresu proslijeđeni odgovori na Vaše upite o članstvu u Blabla bonus programu….” iako ništa nije odgovoreno.
Leave a Reply