Već mi se više puta dogodilo da sam tražio očitovanje na prigovor koji nije stigao na vrijeme. Iz Državnog inspektorata sam dobio odgovor kako je i potvrda o prijemu moje prigovora također odgovor i da to sve spada u sivu zonu te kako je to teško znati da li sam dobio odgovor ili ne u roku. Naravno to mi je gospođa rekla preko telefona. Jednom prilikom sam dobio bezobrazno prekasni odgovor gdje je gospodin iz PBZ-a u zaglavlju antidatirao svoj datum. Bez milosti sam skenirao pečat pošte i svoj prigovor te ga putem kontakt obrasca poslao u Državni inspektorat koji je pokrenuo postupak protiv PBZ-a.
Poučen tim iskustvom tražio sam mišljenje od udruge Potrošač i od Ministarstva gospodarstva pismenim putem. U nastavku pročitajte odgovor udruge Potrošač. Hoće li i ministarstvo isto tumačiti zakon pokazati će vrijeme.
Poštovani,
Zakon o zaštiti potrošača NN41/14,110/15 čl. 10 propisuje sljedeće:
1) Trgovac je dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.
(2) Osim obveze iz stavka 1. ovoga članka, trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte.
(3) Trgovac je dužan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga članka.
(4) Osim obveze iz stavaka 1., 2. i 3. ovoga članka, trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora.
(5) Trgovac je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
(6) Trgovac je dužan voditi i čuvati evidenciju prigovora potrošača iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.
Stavak 5 navodi da je trgovac dužan odgovoriti na prigovor što podazumijeva odgovor na Vaš upit. Samo potvrda o zaprimanju je formalnost propisana stavkom 1.
S obzirom da niste dobili konkretan odgovor na Vaš upit/prigovor u zakonskom roku savjetujemo da podnesete pisanu prijavu Tržišnoj inspekciji pri Ministarstvu gospodarstva, Ul.grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb. Prijavi priložite svu dokumentaciju, pojasnite kronologiju događaja te zatražite provođenje inspekcijskog nadzora.
Prijavu možete podnijeti i putem poveznice: https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp
Odgovor/rješenje trebate zaprimiti u roku cca. 30 dana.
Sukladno Prekršajnim obvezama:
Članak 138. (NN 110/15)
(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj trgovac – pravna osoba ako:
- u pisanom obliku ne odgovori na zaprimljeni prigovor potrošača iz članka 10. stavka 1., kao i na pisane prigovore potrošača zaprimljene putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora (članak 10. stavak 5.)
Srdačan pozdrav,
Društvo “Potrošač”
Kneza Ljudevita Posavskog 48
10000 Zagreb
tel/fax 014835888, 072 414 414
Leave a Reply